İPTAL VE İADE POLİTİKASI
Son Güncelleme Tarihi: 18.06.2026
İptal ve İade Politikası
Bu politika, Hacıcavuşlar Tur. İşl. Tic. ve San. A.Ş. tarafından işletilen Miray Hotel Kleopatra tesisinde gerçekleştirilen rezervasyonların iptali, değişikliği ve ücret iadesine ilişkin esasları düzenlemektedir.
Rezervasyon yapan tüm misafirler aşağıda belirtilen şartları kabul etmiş sayılır.
1. Kapsam
Bu politika;
- Resmi internet sitesi üzerinden yapılan rezervasyonlar,
- Telefon ile yapılan rezervasyonlar,
- E-posta yoluyla yapılan rezervasyonlar,
- Doğrudan otel satış kanalları üzerinden oluşturulan rezervasyonlar,
için geçerlidir.
Online seyahat acenteleri (OTA) ve üçüncü taraf platformlar üzerinden yapılan rezervasyonlarda ilgili platformun iptal ve iade kuralları geçerlidir.
2. Rezervasyon İptali
Misafirler rezervasyon iptal taleplerini telefon veya e-posta aracılığıyla iletebilirler.
İptal talebinin işletmeye ulaştığı tarih esas alınır.
İşletme, rezervasyonun niteliğine, konaklama dönemine, kampanya koşullarına ve rezervasyon sırasında kabul edilen şartlara göre farklı iptal koşulları uygulayabilir.
3. Esnek Rezervasyonlar
Rezervasyon sırasında aksi belirtilmediği sürece;
Giriş tarihinden 7 gün öncesine kadar
Rezervasyon ücretsiz olarak iptal edilebilir.
Giriş tarihine 7 günden daha az süre kala yapılan iptallerde
İşletme, rezervasyon bedelinin tamamını veya bir kısmını tahsil etme hakkını saklı tutar.
Kesin uygulama rezervasyon onayında belirtilen şartlara göre değerlendirilir.
4. İadesiz Rezervasyonlar
Kampanya, erken rezervasyon veya özel fiyat avantajı ile satın alınan bazı rezervasyonlar “İadesiz Rezervasyon” kapsamında olabilir.
Bu tür rezervasyonlarda;
- İptal,
- Tarih değişikliği,
- Ücret iadesi,
yapılmayabilir.
İadesiz rezervasyonlar rezervasyon aşamasında ayrıca belirtilmektedir.
5. No-Show (Gelmeme Durumu)
Misafirin rezervasyon tarihindeki ilk gece giriş yapmaması ve işletmeye bilgi vermemesi halinde rezervasyon “No-Show” olarak değerlendirilebilir.
Bu durumda;
- Rezervasyon iptal edilmiş sayılabilir,
- Tahsil edilmiş ücretlerin tamamı veya bir kısmı iade edilmeyebilir.
6. Erken Ayrılış
Misafirin planlanan çıkış tarihinden önce tesisten ayrılması halinde;
rezervasyon koşullarına bağlı olarak kullanılmayan gecelere ilişkin ücret iadesi yapılmayabilir.
İşletme her talebi ayrıca değerlendirme hakkını saklı tutar.
7. Tarih Değişikliği Talepleri
Rezervasyon tarih değişikliği talepleri müsaitlik durumuna bağlıdır.
Yeni tarihlerdeki fiyat farklılıkları misafire yansıtılabilir.
İşletme tarih değişikliği talebini kabul etme veya reddetme hakkını saklı tutar.
8. Mücbir Sebepler
Aşağıdaki durumlar mücbir sebep olarak değerlendirilebilir:
- Doğal afetler,
- Salgın hastalıklar,
- Savaş,
- Terör olayları,
- Kamu otoritelerinin seyahat kısıtlamaları,
- Ulaşımın tamamen durması,
- Resmi makam kararları.
Bu durumlarda taraflar, yürürlükteki mevzuat ve iyi niyet kuralları çerçevesinde çözüm üretmek için iş birliği yapacaktır.
9. İade Süreci
İade onayı verilen durumlarda ücret iadesi;
- Ödemenin yapıldığı yöntem dikkate alınarak,
- Banka ve ödeme kuruluşlarının işlem sürelerine bağlı olarak,
gerçekleştirilmektedir.
İade sürecinin tamamlanma süresi ilgili bankaya göre değişiklik gösterebilir.
İşletme, bankalardan kaynaklanan gecikmelerden sorumlu değildir.
10. Üçüncü Taraf Rezervasyonlar
Booking.com, Expedia, Hotels.com, TatilSepeti, Etstur, Jolly ve benzeri üçüncü taraf platformlar üzerinden yapılan rezervasyonlarda;
iptal, değişiklik ve iade işlemleri ilgili platformun kurallarına göre yürütülmektedir.
Bu tür rezervasyonlar için ilgili platform ile iletişime geçilmelidir.
11. Uyuşmazlıklar
Bu politika kapsamında doğabilecek uyuşmazlıklarda Türkiye Cumhuriyeti mevzuatı uygulanır.
Yetkili mahkeme ve icra daireleri Antalya Mahkemeleri ve Antalya İcra Daireleri’dir.
12. İletişim Bilgileri
Hacıcavuşlar Tur. İşl. Tic. ve San. A.Ş.
Miray Hotel Kleopatra
📍 Saray Mah. Atatürk Cad. No:146 Alanya / Antalya
☎️ +90 242 512 95 50
📧 info@mirayhotelkleopatra.com
Bu politika gerektiğinde güncellenebilir. Güncel sürüm internet sitesinde yayımlanan sürümdür.
Hacıcavuşlar Tur. İşl. Tic. ve San. A.Ş.
Miray Hotel Kleopatra